Exportadoacasa.com está disponible Lunes-Viernes/10:00 AM-5:00 PM (PST).
La tramitación de los pedidos de devolución finaliza a las 17:00 horas de cada día, y los pedidos posteriores a las 17:00 horas se tramitarán a partir de las 10:00 horas del siguiente día hábiles.
Los pedidos de devolución no se procesan los fines de semana. Los pedidos posteriores a las 17:00 del viernes se tramitarán a partir de las 10:00 del lunes siguiente.
El plazo de tramitación de los pedidos devueltos es de 1-3 días hábiles.
1.Cancelar pedidos
Una vez que el pedido se ha pagado correctamente, los usuarios pueden comprobar el estado del pedido en los detalles del pedido de la cuenta.
Puede cancelar su pedido en el plazo de 1 hora desde la realización del pedido. Después de 1 hora, nuestros pedidos entrarán en el proceso de embalaje, una vez embalado es imposible cancelar el pedido, por favor, comprenda nuestro trabajo, gracias.
2.¿Qué pasa si las aletas se agrietan o se pierden durante el transporte?
Si la barra del patinete se dobla o el patinete se pierde durante el transporte, organizaremos el reenvío o el reembolso para usted. Los gastos de reenvío correrán a cargo de exportadoacasa.com.
3.Sobre la norma de devolución y cambio
(1) Nuestras devoluciones son válidas durante 30 días naturales, no admitimos ninguna razón para devolver el producto en 30 días naturales.
(2) El patinete es nuevo.
(3) Las piezas del patinete no se han perdido por el hombre
(4) No afecta a la venta secundaria del patinete.
(5) Si decide devolver el patinete, necesitamos que nos lo envíe en el embalaje original.
(6) No hay cargo para el segundo listado.
4.Proceso de devolución
(1) Si ya ha solicitado una devolución, por favor envíenos un correo electrónico [email protected] para que podamos gestionar la devolución más rápidamente.
(2) Si el patinete que recibe tiene problemas de calidad, como el manillar está deformado, o si al montarlo se da cuenta de que faltan piezas y no se puede montar, organizaremos la devolución y el reembolso para usted, y el flete de devolución correrá a cargo de exportadoacasa.com.
(3) Si el cliente no quiere el patinete porque no le gusta el color o estilo del patinete, el flete de devolución correrá a cargo del cliente.
(4) Después de solicitar una devolución, envíe los productos con el paquete a Avenida Av. San Jerónimo 1423 Loc. 1-B, San Jerónimo Lidice, Distrito Federal, México y envíe un correo electrónico de notificación de devolución a [email protected] con el nombre de la empresa de mensajería y el número de seguimiento después del envío.
5.¿Cuánto tarda la devolución del reembolso?
Una vez que el producto devuelto llegue al almacén de exportadoacasa.com y pase la inspección, se iniciará el proceso de reembolso. El importe del reembolso será devuelto a su cuenta de pago dentro de 1-2 días hábiles, por favor espere pacientemente, gracias.
6.Garantía
(1) El periodo de garantía del patinetees de 1 año.
(2) Si se daña durante el periodo de garantía, puede enviarlo a la fábrica para su reparación.
-Si decide devolver el patinete a la fábrica para su reparación, puede ponerse en contacto con nosotros antes de devolverlo y le informaremos del coste exacto de la reparación a través de las fotos y la información sobre daños que nos proporcione.
-Si está seguro de que desea reparar el patinete, puede enviarlo directamente a Juegate Juguete S.A. De C.V.: Avenida Av. San Jerónimo 1423 Loc. 1-B, San Jerónimo Lidice, Distrito Federal, México durante el periodo de garantía y enviar los datos de la empresa de mensajería y el número de mensajero a [email protected]. Los gastos de envío correrán a cargo de exportadoacasa.com.
Si usted tiene alguna otra pregunta, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected], vamos a resolver para usted dentro de 24 horas pregunta, gracias.